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班尼路市场营销策划

班尼路营销策划

策划人:吴海汶 班 级:市场营销 学 号:0904606

目录
一、前言 二、企业简介 三、产品简介 四、市场营销分析 五、竞争对手分析 六、消费者分析 七、产品展示 八、传统促销策略 九、网络促销策略 十、售后保障

目录
前言 企业简介 产品简介 市场营销分析

竞争对手分析

前言
中国人民大学社会学系教授夏建中认为,时尚、个性的消 费观符合80、90的年龄特征,无可厚非。青春焕发的80、90有 着张扬、叛逆的性格,在服饰上讲究与众不同,在衣着上体现 了另类的时尚,那些花花绿绿、坑坑洞洞,或是大得夸张,或 是紧的难以置信,以此来招引眼球。他们从小生长环境优越, 又受到父母的宠爱,使他们养成了高消费、攀比消费的*惯, 这对社会发展没有什么好处。一方面,反映在一些80、90后个 性中自私的东西较多,只考虑自己的感受,不考虑父母的艰辛, 缺乏家庭责任感;另一方面他们膨胀的消费欲望与他们的收入 不协调,容易引发经济风险。夏教授认为,社会营造的消费主 义、拜金主义、享乐主义的氛围是造成80、90后一代追求物质 享受、超前消费的主要原因。

前言
随着服装业的快速发展及中国加入WTO,进入服装行业的企业数量 已达50000多家,服装品牌数量正呈现爆炸性的增长,外国二线品 牌大规模进入中国,使得中国的服装品牌市场进入了一个竞争日 趋激烈、国际化和多元化并存的新时期。国内企业和品牌面临着 一个如何重新定位和资源整合的现实课题。世界名牌的发展经验 警示我们,要和他们在自己家门口摆开擂台一比高低,走专业化 道路,大力发展企业在本土的竞争优势,打造中国服饰企业的民 族品牌以抓住市场机会在行业中脱颖而出,是我们绝大多数服饰 企业发展壮大的唯一选择。本方案在抓住消费者的消费心理,协 助“班尼路品牌”服装新产品建立品牌形象及提高知名度,并配 合营销策略,使之取得良好的销售效果。

目录
前言

企业简介
产品简介 市场营销分析

竞争对手分析

企业简介

班尼路品牌始创不1981年,“班尼路 ”品牌本身为一个意大利品牌,在 1996年被德永佳集团有限公司收购, 并重新包装,创立了班尼路休闲服装。 “班尼路”以男、女、中性的休闲服为 主导产品强项是基础休闲服及针织类衣 料 “班尼路”善于集合当季流行元素

企业简介

企业愿景
成为全球裁缝

企业现状
? 2006-2007年“班尼路”荣获“2006-2007年度香港 超级品牌”的光荣称 ? 2006年香港生产力促进局授予班尼路集团有限公司 “最佳创建品牌企业奖”的荣誉 ? 2005-2006年“班尼路”、“生活几何”和“衣本 色”荣获“2005-2006年度中国超级品牌”的光荣 称号。 2005年班尼路牌休闲服被评为“中国休闲 服饰十大影响力品牌”。 2005年广州友谊班尼路 服饰有限公司荣获“ISO9001:2000认证”。

目录
前言 企业简介 产品简介 市场营销分析 竞争对手分析

产品简介
? “班尼路”产品,特别适合较为含蓄、 注重质料而又追赶潮流的顾客穿着。“ 班尼路”想要塑造的生活形态是舒适自 然而又大方轻便的。“班尼路”既深入 大众潮流,而且又穿着舒适、大方自然 。为大众提供日常生活的基本装束。班 尼路服装抓住了年轻人的性格特点,崇 尚自由、奔放,向往无拘无束的生活。

产品简介
班尼路服饰公司旗下的六个品牌: 班尼路(Baleno) 生活几何(S&K) 互动地带(I.P.ZONE) 纯真传说(BAMBINI) 水虹(BalenoAttitude) 衣本色(ebase)

产品简介
班尼路”(baleno):舒适、自然、物超所值的大众服饰 ? “班尼路”经德永佳集团运作发展至今已有九年多时间,现已进 入成熟期,业绩稳步上扬,并采用自营店与特许经营商双管齐下 的策略。“班尼路”品牌所一直坚持的发展理念就是:物超所值 、大众化。 ? 在产品组合方面,“班尼路”以男、女、中性的休闲服为主导, 产品强项是基础休闲服及针织类衣料,如T恤等。“班尼路”善 于集合当季流行元素,如在服装的颜色配搭及各种配衬品中渗入 潮流成分。“班尼路”产品,特别适合较为含蓄、注重质料而又 追赶潮流的顾客穿着,“班尼路”品牌的目标年龄层锁定为18- 40岁的人士。“班尼路”想要塑造的生活形态是舒适自然而又大 方轻便的。“班尼路”既深入大众潮流,而且又穿着舒适、大方 自然。为大众提供日常生活的基本装束。“班尼路”还邀请了天 王巨星刘德华作为品牌代言人,并迅速开设自营店及特许经营店 ,这让“班尼路”的品牌知名度迅速传遍中国及东南亚市场。

产品简介
? “生活几何”(S&K):主要针对时尚、爱“酷”一族 ? 1997年,丌管是对中国内地还是对香港来说都是一个重要的年 份,于是班尼路有限公司决定成立一个能够冲出香港、迈向世界 的时尚品牌,“生活几何”因此诞生。“生活几何”把目标顾客 锁定为周围追求时尚、喜爱丌羁生活态度的年轻人,顾客年龄层 定位在16-28岁之间。2002年,“生活几何”还邀请了当时 最具人气的台湾天王级流行音乐组合F4作为形象代言人,这使 得“生活几何”的品牌地位更加巩固。 ? 在品牌形象上,“生活几何”可以说是一个年轻人想起时尚便会 联想到的品牌。“生活几何”的衣饰胜在款式多,价格合理、搭 配方式多种多样。单看“生活几何”的店铺形象,就仿如一个国 外品牌,形象够酷且很醒目,“生活几何”要求店铺面积丌得低 于100*方米,除了在店铺形象上力 求时尚外,还丌断提升货 品质量,幵在布料、剪裁、款式等细节上丌断改良,丌断增加顾 客的新鲜感成为“生活几何”的终极追求。

产品简介
“互动地带”(I.P.ZONE):给消费者带来的是街头文化。2000年,街 头文化盛行,“互动地带”品牌也因此在亚洲诞生,产品主要以年轻 人休闲服饰系列为主。而“互动地带”的销售点遍布全国,包括香港、 台湾及澳门。“互动地带”的产品,专为有性格和有触角的年轻顾客 群而设,“互动地带”包含着美国、日本的街头文化,如街上的“滑 板青年”摇滚发烧友是“互动地带”的典型形象。“互动地带”已经 逐渐形成了一个较为年轻的顾客群,不过现时定位是以中、大学生及 年轻人为主要目标顾客类型。“互动地带”把顾客年龄层锁定在15- 25岁之间。“互动地带”希望目标顾客拥有独特个性,并且热爱时尚 生活。“互动地带”把主力市场定在广东省珠江三角洲地区,并积极 开展自营店。不断提高质量及提供优惠价格是“互动地带”发展市场 的战略。

产品简介
“纯真传说”(Bambini):无邪最永恒 ? 该品牌于1997年6月26日诞生。“纯真传说”的英文Bambini,是 一个意大利单词,“孩子”;Bambini的中文名称则是“纯真传说 ”——身穿“纯真传说”的年轻人,无论穿得怎样“邪”,依旧“ 纯真”。凭借一批专业设计师的协助,“纯真传说”塑造起了自己 的文化特色。“纯真传说”凭着清晰的品牌发展理念,务求属下产 品与日本时尚产物并肩齐行。“纯真传说”是一个属于年轻人的品 牌,顾客年龄层锁定在15-22岁 之间,他们是懂得追求时尚和勇 于突出自我的年轻人,他们是永不流于俗套的。所以,“纯真传说 ”的品牌形象是新颖以及别具特色的。“纯真传说”的产品胜在多 变化而且有特色,而且还能融合生活文化。“纯真传说”也一直在 为建立更鲜明的品牌形象努力。“纯真传说”选用更富特色的面料 ,加上独特的设计超越了自己同类型的竞争对手。

产品简介
“衣本色”(Ebase):因为休闲更见本色 ? “衣本色”2000年3月于香港诞生。“衣本色”的产品以女性服装及 饰物(手链、项链、凉鞋等)为主。目前“衣本色”的店铺遍及中 国内地以及港台等地,在北京、上海、广州、西安、武汉等地均已 有自营店。 在快速萌芽阶段,“衣本色”的顾客最初是以穿运动服的小女生为 主,其次是休闲一族。不过经过几年的发展,现在穿“衣本色”的 人就以都市休闲一族为主了。目前,“衣本色”的顾客年龄介乎15 -35岁之间。“衣本色”的服饰无论是*唷⒐浣帧⒒故窃蓟岫际 合穿着。穿“衣本色”的人懂得享受瞬时的快乐,擅长追赶潮流, 她们追求方便、寻求价廉物美以及购物乐趣。她们不断接受新事物 ,对生活有一定的要求,所以每星期必然会逛逛街,以搜罗潮流服 饰。 “衣本色”的产品款式多而量少,“衣本色”的货品周转期相 当快速,“衣本色”就是务求把新鲜感带给顾客来取胜。

产品简介
“水虹” (BalenoAttitude):丌仅时尚而且高雅
? 这算得上是班尼路公司的一个高端品牌,跨入水虹专卖店,首先就会看到巨 幅的王菲形象画在冲 击着视线。“水虹”是专卖纯女性服装的品牌,于 1999年秋冬在台湾开始经营。直至2000年4月28日,广州有了第一间店。之 后“水虹”发展至上海、北京、西安及长沙等地。2002年5月,“水虹”的 总部从台湾搬到广州。2003年,“水虹”邀请天后级歌手王菲为形象代言人 ,以彰显“水虹”有品位、有个性的形象。“水虹”不断加强饰物性产品类 型以拓展“水虹”产品的变化,比如女性高级内衣就是“水虹”涉足的一环 。“水虹”的品牌形象是时尚和斯文高雅的。“水虹”的产品胜在价格合理 、款式优雅。“水虹”的服装设计是其的强项,加上一个天后级的形象代言 人,以及卓越的销售技巧和优质的服务态度成为“水虹”占领市场的法宝。 “水虹”的目标顾客主要是时尚的白领女性,年龄介乎20-28岁之间。这班 顾客不仅懂得打扮,而且会享受打扮的乐趣,她们还有一定的经济能力。“ 水虹”的产品相当的多元化,凭借“水虹”强大的宣传攻势,“水虹”的业 务也蒸蒸日上。

目录
前言 企业简介 产品简介

市场营销分析
竞争对手分析

市场营销分析
与其他产业一样,作为服装业分支的休闲服装业也存在着竞争,休闲 服装的生产企业受来自新进入者、代替品、顾客、供应商和现有 竞争者等五方面的竞争压力。 1、新进入者的威胁,对班尼路来讲新进入者就是休闲服装业新进入者 的威胁。 2、现有竞争者的压力 – 数目众多的竞争对手,如美特斯邦威、真维斯等。 – 较低的产品差异,大多数品牌消费者忠诚度都比较低,价格敏 感型顾客取决与价格,非价格敏感型顾客又带有很大的随意性 ,很难形成顾客忠诚度。 3、代替品的压力,休闲服装是一个宽泛的概念,本身就包含了多种类 型,体现了融合的思路,因此有了“休闲西服”“商务休闲服 ”“休闲运动服”等产品的问世。 4、顾客的侃价能力 5、供应商的侃价能力

市场营销分析
组织分析 经营模式
在国内服装行业率先采取“虚拟经营”模式,走品 牌连锁经营的发展道路

经营理念

1.专注,“心系一处”集中优势资源,专注于服装 产业的休闲服饰,在该领域做深,做细,做精 。 2.警惕,在经营上始终冷静、小心,“战战兢兢、 如履薄冰”。 3.人性化
活力个性时尚的休闲服饰 班尼路大多针对18~40的人士,在消费者眼中是一 个中高端品牌,不具备足够的市场竞争力与已存的 成熟品牌竞争力;与其他休闲服饰风格类型大同小 异,是没有独特性明显的品牌。

形象定位 现状分析

市场环境

宏观环境

? 突出个性文化 的思潮在服饰 方面也体现得 越来越明显

? 中国人口众多, 潜在客户和消费 人群数量庞大

市场环境

营销环境 ? 政治、经济环境稳 定,国家扶持 ? 中国成为仅次于美 国的第二大经济体 ? 培育了国际化服 装设计团队
环境稳定 市场广阔 国际水准

目录
前言 企业简介 产品简介 市场营销分析

竞争对手分析

竞争对手分析

? 1.森马--过于冒进。森马的最大弱点是过于冒进。要考察一个企 业,必须观其言,看其行。森马董事长邱光和谈的最多的是自己 销售额如何大,自己纳税如何多,却很少谈经营,谈品牌,谈管 理。这种企业好大喜功,事业难以持续。这个企业没有愿景,只 有销售目标,森马号称2014年销售额要达到300亿!我记得国美 几年前也说过这种话?关于品牌,森马只常用的字眼就是“豪华 明星阵容”,关于设计,森马常用字眼是“国际班底,法国的 XX,韩国的XX,美国的XX,北京的XX”,我不禁要问,哪个是自 己的?关于商业模式,森马常用字眼是“玩虚的”,所谓的虚拟 经济。这种做企业的方式是很难持续的。森马,是黑马,不是千 里马。

竞争对手分析
佐丹奴--管控之道。(佐丹奴,HK00709,市值48亿港币)用 GOOGLE搜索一下“佐丹奴”三个字,大部分是批发佐丹奴服装的 。在深圳最著名的服装商圈东门,很多人在小店门口摆张桌子卖 佐丹奴的T恤。在渠道的管控上,佐丹奴有点失控。类似困境的 还有KAPPA。现在KAPPA也是如此,有点失控了。除了渠道,在品 牌定位上,佐丹奴也面临两难。既不高端也不低端的形象,上有 ESPRIT的防御,下有真维斯,美邦等的夹击。既不想卖的太便宜 ,品牌定位又跟不上。佐丹奴的这些困境在其年报上得到了比较 直接的反映,最*5年,佐丹奴的销售额一直停留在45亿上下,5 年来没有半点进步。但是,不管怎么说。佐丹奴和上面三个品牌 相比,目前只是彷徨期,还有希望。

竞争对手分析

真维斯--真的是捡钱。(旭日企业,HK00393,市值31.8亿港币)真 维斯在品牌经营方面,不逊于以上任何一家,冠名节目《真维斯 娱乐现场》,是娱乐台收视率很高的节目,个人认为冠名节目比 找代言人更适合真维斯的品牌形象,在一些系列产品的推广上, 春春人气还是不错的。在企业经营上,稳重而进取,公司历史很 长,品牌多年来基业长青,有他一定的经营之道。杨钊董事长多 年前就和以纯*逡谎丫馐兜匠隹谂⒚怀雎罚恢倍荚 做减法,只是摊子太大,一下子减不完,细火慢抽。这个品牌内 涵最清晰。你看到班尼路的LOGO时,你会想到什么?或者你能联 想到什么?有什么感觉?好像什么都没有。但是,你看到真维斯 的LOGO时,我自己是有感觉的,清新,简单,自然,舒适

竞争对手分析

? 美邦--希望之邦。(美邦,A股 002269,市值226亿人民币).美 邦这个公司,不从投资的角度,只看公司本身。我觉得是非常棒 的。在投资的角度,这个公司市值226亿了,而且,最*我对比 研究其报表来看,美邦明显采取了一些迎合投资者的会计政策。 比如真维斯固定资产10个亿,折旧将*2亿。而美邦,固定资产7 亿,折旧只有区区3千万。这样在报表上,美邦的利润表看起来 就比真维斯多了一个多亿。类似的政策就不谈了。我对这个公司 谈谈看法。 ? 美邦在品牌经营上,功力确实深厚。这些年销售额嗖嗖的涨,也 间接验证了这点。另外,商业模式上确实是很懂得创新。只抓品 牌,其余的链条全部外包,连销售都外包。是真正意义上的轻公 司。重要的是,美邦的这种商业模式,并没失去控制。森马也是 类似的模式,但森马估计几年之后就要跑马了。。。为了控制住 ,美邦在管理信息系统,数据分析,物流管理,方方面面下功夫 。我看了周成建的照片,这个人跟郭东林一样,也很年轻。年轻 人有如此远见和能力,本身就是一种强大的竞争力。

竞争对手分析

? 在品牌的管理上,美邦引入周杰伦做形象代言人。周杰伦人气确 实不错。我看到美邦的做法是,在宣传代言方面,要请就请最好 的。而且这个周建成很善于借力。王石,牛根生等人,都成了美 邦独懂。这是一种借力的行为。很巧妙。现在ME&CITY的代言人 ,周*迩氲氖恰对接纺兄鹘牵飧鋈烁芙苈滓谎似 。而且ME&CITY定位中高端。这个品牌一出来,就有一种震撼力 。 ? 美特斯.邦威的品牌阐释是:美-美丽,特-独特,斯-在这里,邦 -国邦,故邦,威--威武。美丽而特别的服装就在这里,就在中 国。美邦以扬国威,打造民族品牌为使命。我想说,美邦,希望 之邦。

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消费者分析 产品展示 传统促销策略 网络促销策略 售后保障

群体结构
17.6%, 实惠,融洽 生活自得自乐
实惠生活群体 现实自利群体

18.2%, 现实,自利, 重视品牌面子

13.8%, 成熟,敬业, 崇尚品质生活

事业进取群体

个性享乐群体

9.3%,年轻, 享乐, 追求自我个性

10.6%, 率性,悠闲, 依赖兴趣行事

淡泊随性群体

健康时尚群体

15.4%, 健康,开朗 关注时尚潮流
工作居家群体

14.9%, 工作,家庭, 不喜新鲜事物

细分群体结构
? 通过本次调研发现,目前中高档休闲服装的消费群体,可根据其生 活形态分为七类人群: – 最大的群体是现实自利群体,18.2% – 其次为实惠生活群体,17.6% – 再次是健康时尚群体,15.4% – 第四是工作居家群体,14.9% – 第五是事业进取群体,13.8% – 第六是淡泊随性群体,10.6%

– 最少是个性享乐群体,9.3%

现实自利群体
特征:

? 年龄略高,*均30.4岁
? 男性比例略高 ? 受教育程度一般,收入较高 ? 管理人员和私营业主

生活态度关键词: ? 挣钱、物质财富
? 不愿顾及他人

? 相信专家、权威
? 购物谨慎

休闲服关键词:
? 崇尚重国外品牌
? 看重高价格、流行色 ? 服装原料、做工、穿着舒适度关注 度较低

使用品牌: ?佐丹奴:20.2% ?班尼路:15.1% ? 美邦:14.2%

个性享乐群体
特征: ? 年龄最年轻,*均26.0岁 生活态度关键词:

? 花钱、购物、冲动
?卡拉OK、的士高、酒吧 ? 流行时尚

? 女性比例比例高于其他群体
? 学生比例较高

休闲服关键词: ? 喜欢活力、朝气 ?看重版型、 面料,穿着舒适

使用品牌:
?真维斯:30%
?森马:22.1% ?班尼路:22.3%

健康时尚群体
特征: ? 年龄中等,*均27.9岁 ? 收入一般 ? 公司职员/文员比例高 生活态度关键词: ? 健康饮食、规律生活 ? 关注时尚、流行

休闲服关键词: ?较看*放 ?倾向喜欢个性、张扬 ?流行

使用品牌:
?班尼路:10.6% ?美邦:9.6%

淡泊随性群体
特征: ? 年龄中等,*均27.2岁 ? 女性比例略高

使用品牌:
?无明显偏好品牌

? 受教育程度中等
? 学生、自由职业者比例略多 生活态度关键词: ? 不崇尚金钱、物质 ? 工作要符合兴趣 ? 更愿意休闲 休闲服关键词: ? 不在乎品牌 ? 喜欢天然面料 ? 关注穿着舒适性



100.0 80.0 60.0 40.0
66.1 33.9 31.3 45.3 37.0



24.7

36.0

35.7

32.3

68.8 54.7

63.0

64.0

64.3

75.3

67.7

20.0 0.0
总计 现实自利群体 个性享乐群体 健康时尚群体 工作居家群体 淡泊随性群体 事业进取群体 实惠生活群体

基数

1843

336

172

284

275

196

255

325

个性享乐群体,女性比例较高,而事业进取群体男性比例较高。


18-24岁 25-29岁 5.2 11 7.6 23.8 30.6 25.6 52.3 30 35.2 7.7 11.6 14.8 30-34岁


35-39岁 14.2 15.6 18.5 33.2 27.6 33.7 19.6
淡泊随性群体 事业进取群体

40-50岁 16.1 15.7 20.4 36.6 28.2 30.8 7.1 9.8 15.7

100 80 60 40 20 0

10.3 13 17

13.1 16.7 20.5

6.1 8.7 18.4

29.6

24.1
现实自利群体 个性享乐群体

24
工作居家群体

总计

健康时尚群体

实惠生活群体

*均年龄 基数

28.9 1843

30.4 336

26.0 172

27.9 284

30.3 275

27.2 196

31.2 255

27.9 325

年龄最小的群体是个性享乐群体,*均年龄为26岁,年龄最高的群体是 事业进取群体,达到31.2岁。

细分群体特征

? 我公司力求抓住个性享乐群体 健康 时尚群体 现实自利群体 淡泊随性 群体这四大细分销售群体

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消费者分析 产品展示 传统促销策略 网络促销策略 售后保障

产品展示

店面展示

店面展示

服装展示

员工培训展示

荣誉展示

产品质量展示

产品价格展示

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消费者分析 产品展示 传统促销策略 网络促销策略 售后保障

传统促销策略

广告策略
电视广告 报纸广告 期刊广告 广播广告

用鼠标点一下

优惠策略
? 会员卡分为:普通会员、中级会员、高级 会员、VIP会员 ? 普通会员升级为中级会员需要1999积分 ? 中级会员升级为高级会员需积分达到4999 分 ? 高级会员升级为VIP会员需积分达到8888 分 ? 公司每季度会抽取幸运天使,奖品为班尼 路代金卷50、100、200、500

活动策略
活动主题:七夕来相会 真情班尼路 活动内容:气球为道具 活动目的:提高班尼路的知名度 活动荣誉:海枯石烂、缘定三生、百年好合 、情深似海、如胶似漆、情意绵绵、眉目 传情

游戏规则
1.踩气球 游戏规则:当场选出五对情侣,情侣搭配,左右脚捆绑,左 右脚捆绑三至四个气球,在活动开始后,互相踩对方的气 球,并保持自己的气球丌破,或破的最少,胜出。 道具:气球 2.瞎子背瘸子 游戏规则:当场选出五对情侣,男生背女生,男生当“瞎子 ”,用纱巾蒙住眼睛,女生扮“瘸子”,为“瞎子”指引 路,绕过路障,达到终点,最早到达者,为赢。其中路障 设置可摆放椅子,须绕行;汽球,须踩破;鲜花,须拾起 ,递给女生。 道具:椅子,气球,鲜花

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消费者分析 产品展示 传统促销策略 网络促销策略 售后保障

网络营销策略
采取的促销形式

站点推广

网络广告

网上促销

形顾 通 象客 过 ,访 站 促问 点 进, 推 产树 广 品立 , 销企 吸 售业 引

产运 品用 信网 形息 络 象, 媒 宣体 传传 企播 业或

增进利 加工用 产具有 使品 , 效 用的 刺 的 购 激 销 enjoy I 买顾售 study 和客促

网络营销策略
1、站点推广 采取搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮 件、提供免费服务、发布网络广告。 2、网络广告 可采取旗帜广告、电子邮件广告、文字链接 广告。

网络营销策略

3、网上促销 可以是有奖促销、打折促销、返劵促销、电 子优惠劵促销、赠品促销、积分促销。

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消费者分析 产品展示 传统促销策略 网络促销策略 售后保障

售后保障1
一、退换货承诺 ? 1 、服装自售出之日起 7 日内,只要商品不影响再次销 售,凭票予以退换。 ? 2 、服装退换时,商品价格上调时,按商品的原价计价, 价格下调时,按现价计价。 ? 3 、下列情况不予退换: ? ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等; ? ②服装售出时已标明“处理品”的; ? ③超过退换期限或无销售票据的。 二、下列情冴免费修理丌退换: ? 1 、服装开线,免费修理。

售后保障1
? 2 、服装起皱,免费熨烫; ? 3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。 三、下列情冴丌予维修: ? 1 、服装改款式; ? 2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失; ? 3 、拉链因穿用不当或自行损坏; ? 4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球; ? 5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。 四、免费服务项目 ? 服装自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素,建立了一整套 的售后服务体系。 1、服务工作制度 a、热情答复定制单位的来电来信问询,妥*饩鍪导饰 题,并建立客户服务档案。 b、热情、认真的接待来访客户,并在最短时间内处理相 关事宜直至客户满意而归。 c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品,详细 填写记录单,并且按月及时汇总归档。 2、售后服务内容 货品到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制 单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售 后服务期限增至12个月,直至定制单位满意。

售后服务承诺书
3、售后服务方式 a、货到定制单位3~10天时间内,我公司派专人向定制单 位了解情况,根据定制单位提供的相关情况进行分类,并 在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下 ,按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务,直至满意 。技术人员把客户不满意的产品带回公司,在保证质量的 前提下对其进行修改甚至重做,并在18天内完成返修工作 ,且立即送到定制单位。




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